《 流程績效度量與對標分析 》

第一天：流程績效測評指標設計

一、企業績效縱覽

◆ 組織績效剖析

?1、績效是什么

2、績效是考核出來的還是管理出來的？

3、績效管理的機制是什么？

4、績效如何能及時反饋？

5、績效反饋該如何設計？

◆ 從MBO到KPI到BSC

1、績效設計與管理的MBO目標管理方法

2、績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法

3、績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

◆ 績效邏輯與流程績效

1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的？

2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3、流程需要績效嗎?

4、流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？

二、流程績效開發

? 設計流程概要圖

? 確定流程客戶目標

? 確定流程承擔的企業戰略目標

? 推導流程節點績效指標邏輯鏈

實戰演練：

2 推導你公司的流程績效指標鏈

2 點評與問題更正

三、流程績效監控

?◆ 設計績效指標儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

實戰演練：

2 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

2 定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

2 點評與問題更正

四、總結與答疑互動

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對標

一、流程分類框架（APQC的PCF）

1、流程與流程分類框架（PCF）

ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、如何應用流程分類框架（PCF）

ü PCF的應用流程

ü 還有什么

3、流程改進和流程成熟度

實戰演練：

2 試用PCF“流程分類框架”分析現狀缺失

二、度量與對標(Metrics & Benchmarking)

1、基準和對標

ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、對標的方法論

ü 計劃，分析，收集，應用

3、成功對標的內容

ü 戰略，流程，組織，工具等等

實戰演練：

2 應用APQC度量指標對比缺失流程差距

三、對標計劃與數據收集

1、戰略與對標

2、對標規劃

3、數據收集

實戰演練：

2 試制定對標規劃和計劃

四、對標分析與對標應用

1、對標分析

2、對標報告

3、對標的應用

實戰演練：

2 應用對標選擇流程改進項目

杰成咨詢公司聯合APQC提供了全球范圍的開放標準對標

? 多達23個模塊代表120種流程，超過1600個流程績效指標的比較

? 代表了財富100超過六成企業

? 通用的，一致的定義和績效指標

? 各種類型的統計數據集合報告

? 持續更新增長超過16500份對標和報告，可與同一行業，地域，規模對比

? 提交的數據經過驗證和嚴格中立地安全隔離

流程KPI 對標報告節選

完整的對標報告內容有

? 高層摘要最佳實踐和驅動因素

? PCF流程分類框架確保數據可比性

? 統計數據確保了數據相關性

? 定量績效衡量出差距和機會

? 定性反饋率揭示了績效驅動因素

為什么選擇APQC合作？

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