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《 流程績效度量與對標分析 》

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培訓受眾:

? 總裁/副總裁、總經理/副總經理(公司高層);

? CIO、流程建設推進委員會成員(公司高層);

? 流程建設項目經理及項目組成員(流程擁有者);

? 業務流程和績效專業人士或高級管理人員;

? 企業戰略和評估專業人士或高級管理人員;

? 企業管理,人力資源、信息化負責人或專職人員;

? 企業業務單元或職能管理部門負責人;

? 企業管理教練或咨詢專業人士

課程收益:

用流程度量破解績效,用國際對標推動改進,幫助企業基于流程打造組織能力,提升戰略績效。

為流程設置可度量的績效指標體系,讓流程管理者能夠基于績效指標來管理流程、改進流程、優化流程、再造流程。

課程大綱:

第一天:流程績效測評指標設計

一、企業績效縱覽

◆ 組織績效剖析

?1、績效是什么

2、績效是考核出來的還是管理出來的?

3、績效管理的機制是什么?

4、績效如何能及時反饋?

5、績效反饋該如何設計?

◆ 從MBO到KPI到BSC

1、績效設計與管理的MBO目標管理方法

2、績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法

3、績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

◆ 績效邏輯與流程績效

1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的?

2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條?

3、流程需要績效嗎?

4、流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的?

二、流程績效開發

? 設計流程概要圖

? 確定流程客戶目標

? 確定流程承擔的企業戰略目標

? 推導流程節點績效指標邏輯鏈

實戰演練:

2 推導你公司的流程績效指標鏈

2 點評與問題更正

三、流程績效監控

?◆ 設計績效指標儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”,供流程績效監控之用?

實戰演練:

2 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

2 定義指征指標-儀表盤指標?——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

2 點評與問題更正

四、總結與答疑互動


第二天:PCF流程框架與Benchmarking對標

一、流程分類框架(APQC的PCF)

1、流程與流程分類框架(PCF)

ü 5W1H:有些什么,為什么,怎么用

2、如何應用流程分類框架(PCF)

ü PCF的應用流程

ü 還有什么

3、流程改進和流程成熟度

實戰演練:

2 試用PCF“流程分類框架”分析現狀缺失

二、度量與對標(Metrics & Benchmarking)

1、基準和對標

ü 5W1H:有些什么,為什么,怎么用

2、對標的方法論

ü 計劃,分析,收集,應用

3、成功對標的內容

ü 戰略,流程,組織,工具等等

實戰演練:

2 應用APQC度量指標對比缺失流程差距

三、對標計劃與數據收集

1、戰略與對標

2、對標規劃

3、數據收集

實戰演練:

2 試制定對標規劃和計劃

四、對標分析與對標應用

1、對標分析

2、對標報告

3、對標的應用

實戰演練:

2 應用對標選擇流程改進項目


杰成咨詢公司聯合APQC提供了全球范圍的開放標準對標

? 多達23個模塊代表120種流程,超過1600個流程績效指標的比較

? 代表了財富100超過六成企業

? 通用的,一致的定義和績效指標

? 各種類型的統計數據集合報告

? 持續更新增長超過16500份對標和報告,可與同一行業,地域,規模對比

? 提交的數據經過驗證和嚴格中立地安全隔離


流程KPI 對標報告節選

完整的對標報告內容有

? 高層摘要最佳實踐和驅動因素

? PCF流程分類框架確保數據可比性

? 統計數據確保了數據相關性

? 定量績效衡量出差距和機會

? 定性反饋率揭示了績效驅動因素


為什么選擇APQC合作?

全球最大的對標數據庫

超過8500項對標和最佳實踐報告

我們擅長流程衡量和改進

多達23類評估超過1,600指標

強大的網絡

與全球45個行業550家組織對標

構建內部能力

全球過萬人的培訓通用流程框架

流程培訓、咨詢和軟件產品服務

培訓師介紹:

 
陳志強老師管理工程學博士,二十年流程管理領域方法研究和實踐,曾在華為公司有過多年的高層管理經驗,擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監,并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務,并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務,為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻,在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

本課程名稱: 《 流程績效度量與對標分析 》

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